Política de reembolso

Droit de rétractation — 14 jours

Tu peux retourner tout article dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à te justifier, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Préviens-nous par e-mail à c@châto.fr. Le produit doit revenir en état neuf : non utilisé, complet avec tous ses accessoires, et dans son emballage d'origine.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour (ou la preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme — auquel cas nous les prenons en charge intégralement.

Produit défectueux ou non conforme

Écris-nous à c@châto.fr avec une photo du problème. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Garanties légales

Tu bénéficies en toute hypothèse de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment de toute garantie commerciale.

Comment procéder

Écris à c@châto.fr en indiquant ton numéro de commande. Nous te répondons sous 24 h ouvrées avec la marche à suivre. Le détail complet figure sur notre page Livraison et retours.