El plazo, sin rodeos
Por qué 10 a 15 días
La mayoría de las tiendas anuncian «2 a 4 días» y entregan en dos semanas. Nosotros hacemos lo contrario: decimos el plazo que observamos de verdad, y lo explicamos.
De dónde viene la espera
Chatô no tiene almacén. Cada artículo sale del taller que lo fabrica una vez que has hecho tu pedido. Eso es lo que nos permite ofrecer una fuente de acero inoxidable a un precio razonable en lugar del doble, y probar un producto antes de venderlo sin tener que dar salida a un stock comprado a ciegas.
La contrapartida existe: lleva tiempo. De diez a quince días hábiles, es decir de dos a tres semanas naturales. No vamos a contarte otra cosa.
Lo que pasa entre tu clic y tu puerta
Día 0 — llega tu pedido
Recibes una confirmación inmediata. Transmitimos el pedido el mismo día hábil.
Días 1 a 3 — preparación
El artículo se recoge, se revisa y se embala. Aquí es donde se aparta un producto dañado antes de que salga.
Días 3 a 11 — en tránsito
El paquete viaja. Recibes tu número de seguimiento en cuanto se envía: a partir de ahí ves dónde está, igual que nosotros.
Días 11 a 15 — entrega final
Se entrega al transportista local y llega a tu dirección o punto de recogida.
Y si se pasa del plazo
Pasados 15 días hábiles sin entrega, escríbenos. Abrimos una investigación con el transportista y te mantenemos informado — sin que tengas que insistir.
Si el paquete se pierde, te devolvemos el dinero o lo reenviamos, tú eliges. El riesgo es nuestro, no tuyo: el artículo viaja bajo nuestra responsabilidad hasta que lo recibes.
Lo que cambia para ti
Un plazo anunciado con honestidad es una cosa menos que vigilar. Sabes cuándo esperar tu paquete, no tienes que inquietarte a los tres días, y no te llevarás la mala sorpresa de un «enviado en 24 horas» que llega tres semanas después.
Y si el plazo no te conviene, mejor saberlo ahora que después de pagar. También por eso lo mostramos en todas partes.
¿Una duda sobre un pedido en curso?
Respondemos en menos de 24 horas hábiles, y responde una persona.