Die Lieferzeit, ohne Umwege
Warum 10 bis 15 Tage
Die meisten Shops werben mit „2 bis 4 Tagen“ und liefern in zwei Wochen. Wir machen es umgekehrt: Wir nennen die Zeit, die wir tatsächlich messen — und erklären sie.
Woher die Wartezeit kommt
Chatô unterhält kein Lager. Jeder Artikel verlässt die Werkstatt, die ihn fertigt, erst nach deiner Bestellung. Nur so können wir einen Edelstahlbrunnen zu einem fairen Preis anbieten statt zum doppelten — und ein Produkt testen, bevor wir es aufnehmen, ohne blind gekaufte Ware abverkaufen zu müssen.
Die Kehrseite ist real: Es dauert. Zehn bis fünfzehn Werktage, also zwei bis drei Kalenderwochen. Wir werden dir nichts anderes erzählen.
Was zwischen deinem Klick und deiner Tür passiert
Tag 0 — deine Bestellung geht ein
Du erhältst sofort eine Bestätigung. Wir geben die Bestellung noch am selben Werktag weiter.
Tag 1 bis 3 — Vorbereitung
Der Artikel wird kommissioniert, geprüft und verpackt. Hier wird ein beschädigtes Stück aussortiert, bevor es überhaupt losgeht.
Tag 3 bis 11 — unterwegs
Das Paket reist. Deine Sendungsnummer bekommst du beim Versand: Ab da siehst du genau, wo es steht — wie wir auch.
Tag 11 bis 15 — Zustellung
Übergabe an den lokalen Zusteller und Lieferung an deine Adresse oder in die Filiale.
Und wenn es länger dauert
Nach 15 Werktagen ohne Lieferung: schreib uns. Wir eröffnen eine Nachforschung beim Zusteller und halten dich auf dem Laufenden — ohne dass du nachhaken musst.
Geht das Paket verloren, bekommst du dein Geld zurück oder eine Neusendung, ganz wie du willst. Das Risiko liegt bei uns, nicht bei dir: Die Ware reist bis zur Zustellung auf unsere Verantwortung.
Was das für dich ändert
Eine ehrlich genannte Lieferzeit ist eine Sorge weniger. Du weißt, wann du dein Paket erwarten kannst, musst dich nicht nach drei Tagen wundern — und erlebst nicht die böse Überraschung eines „Versand in 24 Stunden“, das drei Wochen später ankommt.
Und wenn dir die Wartezeit nicht passt, erfährst du es besser jetzt als nach dem Bezahlen. Auch deshalb steht sie überall.
Eine Frage zu einer laufenden Bestellung?
Wir antworten innerhalb von 24 Arbeitsstunden — ein Mensch.