Le délai, sans détour
Pourquoi 10 à 15 jours
La plupart des boutiques affichent « 2 à 4 jours » et livrent en deux semaines. Nous faisons l'inverse : on annonce le délai qu'on constate vraiment, et on l'explique.
D'où vient ce délai
Chatô ne possède pas d'entrepôt. Chaque article part de l'atelier qui le fabrique, après ta commande. C'est ce qui nous permet de proposer une fontaine en inox à un prix raisonnable plutôt qu'au double, et de tester un produit avant de le référencer sans avoir à écouler un stock acheté à l'aveugle.
Le revers est là : ça prend du temps. Dix à quinze jours ouvrés, soit deux à trois semaines calendaires. On ne va pas te vendre le contraire.
Ce qui se passe entre ton clic et ta porte
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Jour 0 — ta commande arrive
Tu reçois une confirmation immédiate. Nous transmettons la commande dans la journée, jours ouvrés.
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Jours 1 à 3 — préparation
L'article est prélevé, contrôlé et emballé. C'est là qu'un produit abîmé est écarté avant de partir.
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Jours 3 à 11 — acheminement
Le colis voyage. Tu reçois ton numéro de suivi dès l'expédition : à partir de là, tu vois où il en est, exactement comme nous.
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Jours 11 à 15 — livraison finale
Prise en charge par le transporteur français et remise à ton adresse ou en point relais.
Et si ça dépasse
Passé 15 jours ouvrés sans livraison, écris-nous. On ouvre une enquête auprès du transporteur et on te tient informé — sans que tu aies à relancer.
Si le colis est perdu, tu es remboursé ou réexpédié, à ton choix. C'est notre risque, pas le tien : l'article voyage sous notre responsabilité jusqu'à ta réception, comme le prévoit l'article L216-4 du Code de la consommation.
Ce que ça change pour toi
Un délai annoncé honnêtement, c'est une chose de moins à surveiller. Tu sais quand attendre ton colis, tu n'as pas à t'inquiéter au bout de trois jours, et tu n'auras pas la mauvaise surprise d'un « expédié sous 24 h » qui arrive trois semaines plus tard.
Et si le délai ne te convient pas, mieux vaut le savoir maintenant qu'après avoir payé. C'est aussi pour ça qu'on l'affiche partout.
Une question sur une commande en cours ?
On répond sous 24 h ouvrées, en français, par un humain.